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sitehelpdesk sitehelpdesk-IT sitewebdesk SLAmonitor HSImonitor |
Select product for overview of functionality. sitehelpdesk is designed to provide support to your internal users. Full Call management and Reporting. Allows users to log and track support requests. sitehelpdesk-IT is designed for an internal IT support department. Provides the functionality of sitehelpdesk plus hardware and software inventory. Also Contains key registers for IP Address, Backup, Restore etc. Provides a complete Disaster Recovery pack. sitewebdesk is designed to provide support to your external customers. Full Call management and Reporting. Allows your customers to log and track support requests via secure logon. Maintain customer details (products/services, contacts, address etc.). SLAmonitor application integrates with our range of helpdesk products to monitor calls based on their SLA category. Traffic light flags identify calls exceeding SLA's and e-mail notifications may be sent to predefined Operators, Teams or their Managers when a call exceeds any of the thresholds set. Full SLA report provided. HSImonitor is an Asset Management application for hardware and software auditing and configuration change monitoring. This may be run as a stand-alone application or as a fully integrated add-on to sitehelpdesk-IT and is fully accessible from a web browser. |
Sélectionnez un produit pour une vue générale de sa fonctionnalité. sitehelpdesk a été conçu pour assister vos utilisateurs internes et offre une fonction très complète de Call management et de Reporting. sitehelpdesk permet à vos utilisateurs d'enregistrer une demande de support et d'en faire le suivi. sitehelpdesk-IT est conçu pour une équipe de support clients au sein de votre département informatique. Offre toute la fonctionnalité de sitehelpdesk avec en plus adresse IP, Backup, Restore etc... Offre un plan antisinistre complet. sitewebdesk est conçu pour assister vos clients externes. Fonction complète de Call management et de Reporting. Permet à vos clients d'enregistrer une demande de support et d'en faire le suivi tout en utilisant un accès sécurisé. Permet de tenir à jour des données clients (produits/services, contacts, adresses etc...) L’application SLAmonitor complète notre gamme de produits de service d’assistance en permettant le contrôle de tout appel basé sur leur catégorie SLA (Service Level Agreement). Les appels dépassant leur SLA sont mis en évidence par un système d'alerte. Une notification par courriel peut être envoyée à des Opérateurs prédéfinis, à des équipes, ou à leurs responsables quand un appel dépasse un des seuils déterminés. Rapport complet des SLA fourni. HSImonitor est une application d’Asset Management pour l’audit de matériel et de logiciels et le contrôle de changements de configuration. Cette application peut être indépendante ou intégrée à sitehelpdesk-IT. Elle est complètement accessible par navigateur Web.
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